Stabilité politique
Le Maroc a depuis toujours pris la première place en tant que partenaire privilégié de l’Europe de part sa proximité de sa diversité culturelle et sa stabilité politique.
Moyens Humains
Fès regorge d’un vivier de compétences diplômées des universités et d’écoles supérieures de commerce et marketing maîtrisant plusieurs langues et ayant un sens commercial inné.
Les agents de Call In Out passent tout d’abords par un recrutement très sélectif en fonction des besoins pour ensuite intégrer une formation d’initiation au contact client ainsi que la manipulation des outils informatiques et enfin passer en production après une évaluation des compétences acquises.
Moyens Techniques
Le CRM utilisé principalement est Hermes.Net_V4 de Vocalcom installé sur des serveurs dans nos locaux et utilise la technologie avec la téléphonie IP en mode HMP (Host Media Processing).
Hermès intègre tous les canaux de contact clients : Téléphonie (inbound et outbound), Email, Tchat, SMS, Fax, Tchat vidéo, Wave.
Hermes permet aussi de travailler dans le Cloud aussi bien pour les agents que pour la supervision avec un système de numérotation intelligent (Preview, Progressive, Prédictif dialing, Call Blending, Workspace agent).
Pour un fonctionnement optimal de nos plateformes, Nous disposons de :
- 3 Leased Lines Internet.
- 6 Connexions fibre optiques.
- 3 Opérateurs télécom.
- 5 Informaticiens.