Service Client & Fidélisation
Maîtrisez le CSAT/NPS : Un service client humain et multicanal
Service Client & Fidélisation
Le Support Client est le cœur de votre fidélité. Nous offrons une gestion complète de vos flux entrants (Hotline, Chat, Email) en mettant l'accent sur l'empathie, la résolution rapide et la qualité de l'expérience client.
Nos Avantages
Découvrez comment notre expertise peut transformer votre approche commerciale et générer des résultats exceptionnels pour votre entreprise.
Notre Processus d'Excellence
Une méthodologie éprouvée en 4 étapes pour garantir le succès de votre projet et maximiser votre retour sur investissement.
Découverte et Planification
Prise de contact, présentation de l'entreprise, découverte des besoins client, analyse des objectifs KPI, définition des domaines (B2B/B2C, horaires, langues), élaboration de la proposition commerciale et établissement du contrat de partenariat.
Recrutement, Formation et Préparation
Sélection et recrutement des profils, formation produit et aux outils (CRM, scripts, argumentaires), validation des compétences, réunion de kick-off avec le management complet et configuration technique des outils.
Test Pilote et Lancement
Lancement avec petite équipe (3 à 6 agents), ajustement des scripts et process, feedback quotidien, puis déploiement progressif de l'équipe complète avec suivi régulier des performances (daily, weekly, monthly).
Stabilisation et Optimisation Continue
Transmission régulière des rapports de performance, business reviews mensuelles, validation des actions de coaching, mise à jour des nouveautés, remplacement des bads performers et amélioration constante.
L'excellence reconnue par nos partenaires
Découvrez pourquoi les leaders européens et marocains nous font confiance depuis plus de 20 ans pour leurs projets les plus stratégiques.
Miroslav Mihaylov
Directeur
Groupe de renseignement Europe
"Nous collaborons avec Callinout depuis plus de seize ans et sommes pleinement satisfaits de leur professionnalisme, de leur fiabilité et de leur engagement constant envers la qualité. Leur équipe fait preuve d'une grande réactivité et d'un sens du service remarquable. Un partenaire de confiance que nous recommandons sans hésitation !"
E.F.
Responsable Relation Client
Secteur télécom
"Une équipe réactive et professionnelle, toujours à l'écoute de nos besoins. Grâce à leur expertise et leur accompagnement, ils ont renforcé la satisfaction de nos propres clients."
M.A.
Responsable Service Client
Groupe service en B to B
"Un partenaire fiable, impliqué et orienté résultats. Nous leur faisons confiance depuis plusieurs années."
Cathy
Manager
Client Europe
"Beau résultat dans l'ensemble ! Vous continuez à atteindre les objectifs avec une très belle performance sur la CSAT DSC et FOT, sur sales mais aussi premier de classe sur plusieurs autres KPI — bravo à tous !"
E.T.
Responsable
Groupe d'énergie en Europe
"Je tenais simplement à vous remercier chaleureusement pour tous vos efforts ce mois-ci ! Même si j'étais en congé, je suis ravi de voir à quel point vous avez fait preuve de dévouement et de détermination pour assurer le bon déroulement des opérations."
Excellence mesurée et certifiée
Des résultats concrets qui témoignent de notre engagement envers l'excellence opérationnelle
Transformez Vos Résultats Dès Maintenant
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Pourquoi choisir notre service client & fidélisation :
Expertise Prouvée
20 ans d'expérience sectorielle
Résultats Garantis
Performance mesurée et optimisée
Équipe Dédiée
Experts spécialisés à votre service
Consultation gratuite • Sans engagement • Réponse sous 48h